为什么说服务于服务,为谁服务,怎样服务?看过本文,你对这个概念会有个清晰的了解。

毛主席时代提出的“为人民服务”成为建国以来全民的思想行为标准,罩在崇高光环里的服务流行了几十年。现在,貌似经济利益高于一切的年代,服务,被一部分人曲解成功利的代言,是所谓“为人民币服务”,这固然是一个笑话,却值得我们深入思考,难道钱真的能够解决一切问题吗,国民的价值观真的“净化”到只剩一个钱字吗?广通云客服经理俱乐部的答案是“不”。

这里我们从广通云呼叫中心(

当时单点平台在规模上已很难在设备上进行扩容,同时大话务量造成的冲击,传统的CTI 技术已无法满足规模要求。此外,由于托管呼叫中心依托电信运营商的通信资源、码号资源等特殊性,必须考虑到本地化、分布化的需要,解决冗余容灾等问题。因此,重新架构设计的广通云呼叫中心平台,采用了基于云计算技术的架构,在冗余、容灾、存储、安全、虚拟技术和集群等方面深入研究,不断改进,逐渐形成了云计算架构下的呼叫中心电信级云运营平台。如今的广通云呼叫中心平台分传奇世界 哪个区布在全国十几个城市或地方,统一联成一个网络,统一管理运营,是超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性的云运营平台。

广通云呼叫中心的运营除了需要云架构平台的物理属性支持运行,更重要的是以服务为核心理念指导平台上的企业合理使用它。它不是一个交付即可的产品,是使用前后需要提供得到企业认可的服务才能继续生存的服务行为,例如,开发广通云平台的北京华铁广通公司自身就是托管呼叫中心的用户。服务热线进入公司的客服中心,客服人员根据企业的输入信息直接定位对应的客服经理进行对口服务,如果有故障等需要客户经理以外其他部门人员紧急受理的问题,客服经理利用弹屏通告功能快速将问题输送给相关人员或广播给相关部门,加快受理过程并方便监管,使得问题在第一时间内解决。此外,托管呼叫中心移动办公的功能已实现了客服人员在节假日SOHO办公,提供7*24小时服务客无障碍客户服务。

广通云托管呼叫中心运营服务是SAAS模式(软件即服务、系统即服务)。无论软件、硬件、通信资源等,都是在服务过程中得到企业客户的认可和使用傲视遮天私服才能得到相应收益。因此,这种模式对运营者提出了巨大的挑战。如果靠一个概念暂时说服了企业,让企业使用了广通云平台的产品,然后就不管了,这,无法形成持续有效的运营模式,只有通过企业在使用产品时真正认可了服务,并且在服务中受益,企业才会继续买单。因此,服务企业用好广通云平台的产品、帮助企业在使用和服务过程中创造价值,才是广通云呼叫中心平台得以生存下去的唯一的选择。

为深化广通云呼叫中心平台上的服务,使平台上的企业在接受服务中能产生更多附加价值,从更广泛的方面推动各行业的发展,为服务而“服务”的广通云客服务经理俱乐部成立了。

目前广通客服经理俱乐部主要目的是帮助广通云平台上的几万家超大型企业和中小企业能更好、更合理地使用呼叫中心进行服务或创造价值,通过为高端企业提供更加专业的培训和交流服务、为中小型企业提供普及型实用培训服务,提高企业里几万名客服经理的专业管理水平。同时能在整合资源、信息传递、各种专业培训、经验交流等方面为企业们创造一个广阔平台。

所以说广通云(

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